Vezetők és értékesítők munkáját segíti, és a szervezet minőségbiztosítását könnyíti, ha rendelkezésre áll egy naprakész munkatechnológia.
Ennek kidolgozásához elengedhetetlen megismerni, mik azok a legjobb gyakorlatok, amit a téma mesterei alkalmaznak az adott szervezetben, illetve mik lehetnek azok a tipikus hibák, amiket el kell kerülni.
Így sikeresen lehet ötvözni az akadémikus jellegű, „mi lenne a leghelyesebb módszertan”-t a gyakorlatból vett kiváló mintákkal.