Napról napra növekszik azon ügyfél helyzetek száma, amelyet személyes kapcsolat helyett pár kattintással el tudunk intézni online.
Hiszünk abban, hogy ennek hatására a személyes ügyfél-kapcsolatok száma lecsökken, jelentőségük azonban mind az ügyfél, mind a vállalat számára ugrásszerűen megemelkedik.
A konzultatív módszertan lényege egy hosszú távú bizalmon alapuló kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel, amelyben a vállalatot, márkát képviselő személy valódi tanácsadóvá válik az ügyfél számára.